Politique d’expédition

 ZONES DE LIVRAISON:
Nous expédions nos produits à travers toute la France métropolitaine, et dans certains pays pays européens (Belgique, Luxembourg)
Si votre région ou pays n'est pas éligible à la livraison, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

 DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION:

• Préparation de la commande : Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours (maximum) ouvrés après confirmation de paiement.
• Délais de livraison estimés :
  - France métropolitaine: 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur
  - Autres pays européens : 3 à 10 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs ou des périodes de forte activité (soldes, fêtes...)

 FRAIS DE LIVRAISON:

• France métropolitaine:
  - Livraison standard à partir de 4,95 euros 
  - Livraison gratuite pour toute commande supérieur à 100 euros
• Autres zones: 
  Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Ils seront affichés avant la validation de votre achat.

TRANSPORTEURS: 

Nous travaillons avec des transporteurs fiables comme Mondial Relay, Colissimo et Chronopost pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

SUIVI DE COMMANDE:

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

RETARDS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON:

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, merci de nous contacter : Violetteconceptstore@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Nous nous engageons à enquêter auprès du transporteur et à vous tenir informé rapidement.

COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU: 

Nous mettons tout en oeuvre pour garantir que votre commande soit expédiée dans les meilleures conditions. Cependant, une fois que le colis est pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou pertes éventuelles survenus pendant le transport.

• COLIS ENFDOMMAGÉ :
  Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous conseillons de :
  1. Refuser le colis auprès du transporteur
  2. Prendre des photos du colis et de son état, nous les envoyer par mail : Violetteconceptstore@gmail.com
  3. Nous vous contactons dans un délai de 48h avec ces informations, afin que nous puissions vous aider à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
• COLIS PERDU :
  Si un colis est marqué comme "livré" par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu :
  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais proche de chez vous.
  2. Contactez directement le transporteur pour signaler le problème.
  3. Informez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Bien que nous ne soyons pas directement responsables des incidents liés au transporteur, nous restons à votre disposition pour vous assister dans vos démarches auprès de celui-ci. 
Les réclamations doivent être adressées directement au transporteur selon leurs conditions générales de vente. 

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE 

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors de la vérification de votre commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète.