Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Violette Concept Store, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles sous certaines conditions.
- Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article et obtenir un remboursement.
- Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande.
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Les sous-vêtements, maillots de bain, ou tout produit pour des raisons d’hygiène (sauf en cas de défaut)
- Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous: Avant de retourner un produit, veuillez nous envoyer un email à l'adresse suivante : Violetteconceptstore@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour.
2. Emballage et envoi : Une fois votre demande de retour validée, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et assurez-vous qu'ils sont en bon état. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Adresse de retour : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Violette Concept Store
7 avenue de la fontaine salée
Appt 2,
31260 Salies-du-Salat
Ou au point relais le plus proche.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande (par exemple, si nous vous avons envoyé un produit incorrect). Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour retourner vos produits, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
5. Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct pour les articles retournés. Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, une taille ou une couleur différente), nous vous invitons à retourner l'article et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, nous offrons un retour gratuit et un remboursement complet ou un remplacement du produit. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (dans les 7 jours suivant la réception de la commande) et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
8. Retours non acceptés
Nous ne pourrons pas accepter un retour dans les cas suivants :
- Les articles retournés au-delà du délai de 14 jours suivant la réception.
- Les produits qui ont été utilisés, portés, lavés, ou abîmés.
- Les articles retournés sans preuve d'achat.
9. Responsabilité
Nous faisons tout notre possible pour garantir que nos produits arrivent dans des conditions parfaites. Si un produit est retourné endommagé à cause d'un emballage inadéquat, ou s'il est perdu lors du transport, nous ne pourrons pas accepter le retour ni effectuer un remboursement.
10. Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Violetteconceptstore@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.